Internet erobert Einzelhandel
Bis 2015 werden rund 20 % aller Einzelhandelsumsätze über das Internet abgewickelt werden. Das fand das Centre for Retail Research in einer Studie heraus. Befragt wurden Einzelhandelsketten in sieben europäischen Ländern. Dabei stellte sich heraus, dass rund 70 Prozent der Einzelhandelsketten mit tief greifenden Veränderungen des Einzelhandels durch das Internet rechnen. Vorreiter dabei sind Großbritannien und die Niederlande. Bereits heute kaufen in England 44 Prozent, in Deutschland 41 Prozent über das Internet ein.
20 Prozent aller Umsätze sollen – so die Studie – bis 2015 auf Internet-Transaktionen zurückgehen. Kunden werden zunehmend Waren per Internet bestellen und dann in den Geschäften abholen. Etwa 30 Prozent der Einzelhandelsketten rechnen mit einer Verringerung der Filialen.
Der Einzelhandel wird dem Internet-Trend durch neue Geschäftsmodelle entgegenkommen. So sollen Informationsdienste und lokale Zustelldienste ausgebaut werden. Man glaubt, dass um 2015 cirka 71 Prozent aller Kunden das Internet nicht nur als Vertriebsschiene sondern vor allem auch als Informationsquelle und zur Produktrecherche nutzen.
Fast 50 Prozent der Einzelhandelsketten wollen deshalb elektronische Kioske einrichten und in ihren Filialen interaktive Computer anbieten. So können die Kunden in den Geschäften Produktinformationen und Kundenrezensionen abrufen. Auch die so genannte Kundenautomation, z.B. Selbstbedienung und automatische Zahlsysteme, wird ausgebaut werden.
Verantwortlich für diesen Beitrag: Andreas Lojewski
