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Direktbanken bieten ihre Dienstleistungen im Internet an. Verglichen mit Filialbanken sind viele Bankdienstleistungen bei Internetbanken für Kunden günstiger. In manchen Fällen bevorzugen Bankkunden dennoch ihre Hausbank, weil für sie der persönliche Kontakt und die persönliche Beratung im Mittelpunkt stehen. Zudem sind nicht alle Bankleistungen im Internet günstiger. Kredite von der Hausbank können in Einzelfällen beispielsweise bessere Konditionen ausweisen und zudem schneller ausgezahlt werden.